B2B 行銷筆記:改善客戶關係的四個方法

2012年12月24日 星期一

客戶關係管理是行銷人員重要的工作項目之一,做好了客戶關係管理,業務人員在與客戶深入洽談需求的規格與價格時才有更好的機會。而要改善客戶關係,行銷人員除了利用好的管理工具之外,在一些細節的處置上若更加用心,則可以收到立竿見影的效果。InsideView專欄作家 Lisa Fugere 指出行銷人員在設計行銷計畫時可以注意並運用的四個細節來幫助改善客戶關係。
傳遞個人化訊息
個人化訊息可以展現你對客戶的關心,在傳送大量的 Email 或是自動傳送收據等時加入個人的附註,告訴客戶你知道他們可能會需要來自白皮書的新資訊,或是說你看到他們的支援需求而想確定他們已經得到協助等。我們生活在一個日漸自動化的世界,只要有一點小小的動作就可以傳掦千里。
搜集客戶的回應
就算你經常贏得巨大的交易且不斷加大你的業績目標,也不要認為你的業務流程或產品是完美的。如果你不經常地更新你的產品或是透過不同的銷售方式來得到新趨勢及客戶的要求,你慢慢地就會落伍了。從客戶端學習可以讓你免於停滯,你的客戶也可能會提出你沒有想到過的新的改善想法,聽從並且拿出實際行動來吧!
奬勵客戶
給點奬勵,客戶很容易會再回購,而特別折扣則會讓客戶覺得自己是特別的,要給忠誠的客戶一些回饋,像是節日特別折扣及特殊的奬勵,如免費教育訓練等,因為他們是你還能有業務的主要原因。
持續保持接觸
持續與客戶接觸並不僅僅是客戶服務或支援部門的工作,不要讓客戶認為當你和他們接觸時只為了錢而已。客戶是人,他們也會上網分享,也會遇到你的競爭對手;利用客戶銷售智能發現他們怎麼了,也許,在他們公司上了新聞時聯絡他們,或許你發現你們之間的共同點時分享自己的心得,如運動聯盟。

圖片來源:business2community.com

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