B2B 行銷筆記:建立最佳行銷資料庫

2012年12月14日 星期五

科技橘報最近有一篇文章提到,行銷人員不要盲目追求Big Data,該文作者提出,只要運用現有的工具和資訊就能做好分析並運用在客製化的服務上。然而,管理好你的資料庫還是必要的!想想,若是連基本的分析都做不出來,如何將你手上的名單發揮到極致?

OptifyZach Okun 在其部落格中提出了建置最佳行銷資料庫的方法,讓行銷人員成為有新鮮豐富材料一展所長的巧婦。

STEP1 了解你的資料庫所遇到的挑戰

知道嗎?你的資料是很髒的。正當我們計畫著一個完美的世界時,現實早已離完美非常遙遠了。如果你正在做一件對的事,那會是你正在盡可能到處搜集名單,但你可能正在聯絡一個叫「隨便」的人,我猜,在你的名單中大約有個叫「測試」的人。

有個方法,你不能要求人們都遵從規則,有些人就是想要索取你的白皮書卻不願留下他們的姓名、電子郵件信箱或是電話號碼;其他人則是很願意給你他們的資訊但卻寫錯字或漏寫(可能是輸入法選字的錯誤吧!)。所以你最好最好心理準備這些事都有可能發生,知道你將發現重複的資料、會有假資料等等,一旦你了解並接受這些挑戰,你就可以進入第二步了。

STEP2 計畫你想要的資料庫

你想知道目標客戶的哪些事?你只想要他們的電子郵件信箱嗎?那電話號碼呢?職稱呢?地區?你打算如何區隔或分類?多數人會用地區或產品線來分,計畫好之後,這些分類就可以做成下拉式選單以方便後續的使用。事前計畫地越周詳,日後就算不同的人新增或修改時也會更統一,在後續追踪時也會相對容易許多。

STEP3 清整現有的資料庫

你會洗車、打掃房子、整理你的東西等等,為何你不想想,資料庫也會髒掉且需要清整呢?是的,你要將那些「測試先生」、「隨便小姐」清掉。好的資料庫要能很容易地篩選或搜尋你想要找的對象,除了「測試」之外,你也該刪掉那些不同意你接觸他們的聯絡方式,如email,以免日後誤用了而引起對方的反彈。 還有要避免輸入的錯誤,像是電子郵件沒有@,或誤打成「,」,都要注意。

STEP4 盡可能自動化

現代許多軟體都能讓你的流程自動化,從網頁到採購偏好。你可以使用這些工具,設計出你想要的報表,甚至是排除你不想要名單或是簡單的排序,讓你可以輕易地隨時了解行銷資料庫的狀態。

STEP5 小心照護和改善

清整完之後,一切就會變得容易了。一個乾淨整齊的資料庫可以讓你每次的使用都非常省時省力,而在與目標客戶溝通時也不會出現令人尷尬的場面。日常的維護和持續的改善更是非常重要,定期地檢視與清整是必要的,就像你家打掃有一定頻率,資料庫更是需要。

這麼做之後,你的行銷活動會很有效率,找到有商機的客戶機率更是會大增哦!

圖片來源:blog.neolane.com

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