B2B 行銷筆記:資料保健的重要

2012年12月12日 星期三

相信所有 B2B 的行銷人員都有共同的痛:行銷名單不夠用。不夠用的原因有很多,如目標不明確、沒有定期更新及新增、被拒絕了不能再連絡等等:其中,定期更新資料是最常被忽視的。

一份潛在目標客戶的名單拿到手後,當然會開始以各種活動方式與對方建立進一步的關係,甚至轉到業務訂單,但若疏於定期的保健維護,接觸率會在很短時間內直線下降,因為不論是公司或是人員都會隨著時間和市場而有很明顯的變動。行銷人員要有策略性地對資料保健,才能使你的行銷活動產生有效率地挖出新的目標客戶,增強名單的回收率。

Daniela BasileNeolane 的部落格中針對潛在客戶名單管理提出了幾個方向給大家參考
持續客戶資新更新
持續對你的 CRM 資料庫更新並在加入新的相關資訊的同時清理舊資訊,可以使你的行銷活動及業務投入得到完整的記錄。透過漸進地客戶特徵研究來增加新資訊並且使用外部工具來驗證該公司及特定聯絡人現在的資訊也必須加入更新的流程中,換句話說,行銷人員永總都在與「資料清理」奮戰。
避免反彈
一個成功的行銷活動中另一個重要的觀點是,要避免來自活動的反彈。舉個例子來說,如果一個電子郵件的活動的結果是很高的退件率,那麼能開發出來的潛在客戶數量上相對的會少很多,更不要說這個反彈會浪費多少行銷費用,尤其是一件件郵件的寄送成本。行銷人員應該致力於修正這些錯誤,或者更簡單地,直接消除名單中的不正確資訊。
將目標設定在那些對你的品牌有興趣的客戶
在清理完名單中的不正確資料後,下一步是移除那些不再對你的活動有接觸的聯絡人,而將願意被接觸的的新目標對象定義出來。回到資料庫中將靜止活動的名單隔離出來,使行銷人員避免垃圾郵件的陷阱,讓電子郵件行銷活動走上正軌,假設所有選擇退出的要求將會被快訊地執行以避免日後的複雜。
保持客戶清單的乾淨
一份乾淨的名單應要保持將新的聯絡資訊標示出來,如此可以為業務團隊提供精準的資料而不用到處尋找資訊,最終可以幫助業務團隊未來的業綪成長。
有一句話說對了:行銷人員永總都在與「資料清理」奮戰。商業訊息瞬息萬變,企業會動,人也會動;今天有商機,明天可能就沒有了;反之,今天還以各種理由拒絕了你的客戶,明天可能突然冒出需求。為了讓業務團隊可以有及時更新的資訊以追踪潛在客戶的需求,持續不斷地更新資料庫是一項不能被中止的行銷活動。你的行銷團隊是否同樣有這樣的認知呢?

photo credit: Peter Forret via photopin cc

Share This Post


用電子郵件訂閱新秀國際行銷顧問部落格,掌握最新即時行銷、產業脈動,為您個人與企業成就最大商機,我們將會即時為您發送最新的資訊。

0 意見:

張貼留言

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...