B2B 行銷筆記:B2B品牌需要行動裝置行銷嗎?

2012年12月20日 星期四

在 B2C 的行銷媒體中,行動裝置的行銷已是進行得如火如荼的現在,B2B 行銷人員也不禁要思考是否要使用這個媒體。很巧的,分別在 2 個不同的部落格及網站看到 2 位不同的作者看到他們一致認同 B2B 還是需要進行行動裝置行銷的,且看看他們各持什麼樣的論點。

以下內容摘錄自 There is No Avoiding Mobile for B2B Tech Marketers, Melissa Mathews,及 Do B2B Brands Really Need to Go Mobile?, Shreesha Ramdas, December 19th, 2012。
根據富比士的相關調查,高階人員平均每天會用手機上網搜尋 7 次,而在 MarketingLand 網站上也有類似的數據報告顯示,人們透過行動裝置搜尋商務相關關鍵字的次數比我們想像的還要多。(請見下圖,資料來源: marketingland.com)
不論 B2B 品牌的行銷人員在過去覺得行動裝置行銷「不那麼重要」、「有多少人真的用行動裝置上我們的網站」、「我們的產品太複雜了,不適合透過行動裝置說明或採購」或者「等明年趨勢明確點再說」,相信在看到上表,科技類的 B2B 品牌行銷人員應該也感覺到行動裝置行銷有其必要了吧!

事實上,在科技類 B2B 品牌的客戶根據 Melissa Mathews 的研究發現,他們在為公司規劃採購時,會在行動裝置上做下列事情:
  • 56% 閱讀評論
  • 55% 閱讀產品/服務介紹
  • 50% 比較產品/服務特色
  • 48% 比較價格
  • 37% 尋找折扣或折價券
  • 32% 下載研究報告 (如白皮書)
GoogleThe Evolving Path of Today’s Tech B2B Customer 研究更加驗證了有 91% 的科技類 B2B 客戶使用行動裝置上的搜尋引擎來購買科技類產品,同時整體行動裝置上的搜尋在去年也增加了 247%,然而只有 10% 的網站為行動裝置設計專用版面。不只有搜尋而已,直接從行動裝置上購買的行為也自 2011 起增加了 2 倍。智慧型手機持有率連年增長,IDC 說 2012 年較 2011 年成長了 45%,摩根史坦利報告說 2014 年使用智慧型手機的人數將會超過桌上型電腦。

這些真的會影響 B2B 客戶的購買行為嗎?

Shreesha Ramdas 列舉了一些佐證:
CNBC 的 Mobile Elite 2012研究,有六分之一的歐洲執行長認為 iPad 是有用的商務工具。 CNBC 研究顯示 65% 的 iPad 使用者在出差時帶著它。
「Enterprise Resource Planning(ERP)」曾在一個月內被搜尋的次數是桌上型及筆記型電腦 74,000 次,行動裝置 22,200 次。
所以,親愛的 B2B 行銷人員,好好地規劃新年度的行銷策略,將行動裝置行銷列入重點吧!不知道怎麼開始嗎?Shreesha Ramdas 提出 2013 行動行銷的三大建議重點:

為你的網站設計行動裝置版

行動版的網頁快要成為網站設計的必要項目了,主要是版面大小要適合各小尺寸的行動裝置面版,讓圖和字都是易於在行動裝置上讀取的。建議各種不同版本的的網頁最好有單獨的 URL ,才不會讓網頁的問題互相影響。

另外,行動裝置的使用者為的是快速讀取一些有用的資訊,但像 40 頁的白皮書優化就不用麻煩了,請將重點放在:
  • 較大按鈕和基本文字
  • 簡化登入或註冊的步驟
  • 重點式條列特別的、重要的內容
  • 運用影片,demo或實測分享影片都很適合透過行動裝置觀掌
  • 讓Email在行動裝置上也可以閱讀
找出行動裝置上最多使用者的 Email 系統,並在你的 Email 中優化:
  • 使用簡短的文字
  • 減少使用圖片使郵件下載較快
  • 用大的按鈕
  • 用明顯的對比
  • 避免使用格式
  • 設計行動版的連結網頁
  • 不要忘了推廣你的行動版網頁
當你的行動版網頁設計好之後,請記得在網站、電子報、Email 行銷及社交網站中推廣一下,否則誰知道你有如此貼心的設計呢?

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