B2B 行銷筆記:何時該將行銷外包?

2012年12月23日 星期日

在台灣,大部份的企業並不習慣將行銷外包,其實只要掌握好哪些要外包,哪些要內部執行,在行銷預算上反而可以有更大的變通空間,可以事半而功倍,且 ROI 還會更容易計算與追踪。在 Hubspot部落格中,Corey Eridon 將不同的行銷工作一一分析該不該外包,如何外包及為何要外包等觀點提供給國內的行銷人員參考之。
潛在客戶名單開發
你可以外包潛在客戶開發?當然可以!最理想的狀況是,你的客戶都是自己對你的產品有興趣,然後在你的網站上自行填寫好表格請你聯絡他,在這種情況下,你會覺得把開發潛在客戶的工作外包就差不多等於把所有的行銷外包了。所以,要不要外包開發潛在客戶是依企業的業務組織結構來決定的,而有些情況是可以考慮的:
  • 更新聯絡資訊:如果你的客戶主動找上你們的數量是很大的,而你所面臨的問題是他們所留下的聯絡資訊卻不是很完整,這時你就可以將資訊更新的工作外包出去,而你的業務單位就只需要針對已更新好的資料聯絡即可。
  • 審核潛在客戶:同樣的,企業組織有很大量來源的潛在客戶名單但是沒有時間一一確認他們是否真的有可能有機會成交訂單,而你的行銷團隊不知道要如何進行時,透過外包到顧問公司或是電訪中心可以幫助你有效率地審核潛在客戶名單,而不會延誤了業務的機會。
  • 約定拜訪時間:外包這項工作可以幫業務節省很多時間在電話上,而可以將時間花在了解客戶及說明產品或服務上,可以更快地進入結單狀態。
能夠承包這樣服務的機構本身其實具備了多項專業,如 Karen Hayward(CenterBeam的 EVP 兼 CMO)曾在接受 Pointclear 訪問時表示:「一個提供行銷服務的供應商只有單一領域如電話行銷或電話銷售是遠遠不夠的,它必須要成為全方位的專家—市場識別能力、資料庫管理、流程管理、招募及管理訓練等等。」這表示,如果你自己沒有完整的開發客戶及審核流程,而你的目標客戶服務供應商又沒有足夠的能力可以幫助你解決這個問題,那麼你就還沒準備好要外包。你要有一套還不錯的流程來管理內部及供應商才可以進行外包。

當然,你還要確保外包這個工作真的可以增加業務及行銷的效率,且收益是足以承受外包的成本才行。事實上,你該在整個外包過程中時時將這個警告放在心中。
點擊付費(PPC)計畫
許多行銷人員有很大的誤解,以為一旦你將關鍵字廣告設定好、或是在社交媒體設好點擊付費的活動,它就像電燈開關一樣,在你想要新客戶時就將開關打開,不要時就關上。點擊付費的行銷活動是要持續地監控的,否則你會發現你只是在快速地浪費錢。

假如你沒有⑴能力⑵時間管理點擊付費計畫—而買來的潛在客戶名單對你的行銷策略有非常可觀的影響—我想,將預算投資在清楚自己在做什麼的外包廠商是很值得的,要知道有些廠商對每個專案都有最低承包限制以及額外的維護成本費用等。所以,如果點擊付費計畫對你的行銷策略是有幫助的,額外的維護成本是值得的,尤其是不想讓初學者管理龐大的經費時。

不論你最後決定要怎麼做,你都可以在一些網站找到輔助的工具來幫助你管理點擊付費計畫。
搜尋引掣優化(SEO)
不要誤會以為SEO只是做關鍵字搜尋,最主要的是,你要有整組專業的人員在做以關鍵字為主的內容、網頁上的優化、技術上的優化、更甚者,還要做異業結合的行銷來增加點擊率。

所以,不論是外包或由內部執行SEO,你都要確認廠商可以做到:
  1. 不販賣排名:以潛力排名的廠商沒有 SEO 的經驗。
  2. 擁有全方位的技術,在網頁、非網頁及科技的 SEO 上。
  3. 絕對「沒有」方位的技術,而你可以明確地知道你只需要他們提供特定的服務。
  4. 在你找尋外包廠商時,若遇到專門作連結購買的要記得躲得遠遠的!
社交媒體與公關
最好的社交媒體管理都是由內部執行的,因為內部的人員才能清楚及準確地與企業的組織結合來進行社交活動。那麼社交媒體的管理可以外包嗎?可以,只要你的品牌形象已經深值人心且不是外人可以輕易改變的。

若你要外包社交媒體,建立約定條款和默契是非常重要的,舉例而言,你對於社交媒體自動化的態度是什麼?我們曾見過發生過當機問題,這是很一般性會發生的例子,而損害控制的方法就是很嚴肅的議題。要很清楚⑴你要的聲音、個性、內容、連絡方法是什麼樣子的粉絲及跟隨者;⑵什麼是你明確不要的;及⑶如何掌控處理在社交媒體上產生的公關問題。
文案內容創造
當你你期待又多又好的內容時,外包是最容易的了,有很多獨立寫手在市場上,只要你付錢,都可以買到很好的文章,而且是不會讓你違法地使用。

但如果你要的是卓越級的文章時怎麼辦?還是可以外,用更高的價格來取得更好的文章內容,而你可能不會這麼容易找到這樣的寫手。而同時,你還要在內部找人、訓練、管理及編輯獨立寫手的文章,更不要提要懂得寫手的使用策略和編輯軟體的使用方法。

所以,只要你對要發佈的文章內容不是要篇篇都像錦上添花般花娋,當可以外包這項工作。或者,你不希望你的內部行銷團隊變成出版社,你可以外包文章內容的撰寫;但你仍然要有至少一位同仁是負責管理外部寫手及文章內容方向的。
視覺圖象創造
類似於文案內容的產生,外包視覺創造是在你已經有成功的品牌策略下可以有所助益的。你只需要將想要的字型、常用的 code 及其他要求告訴設計師,然後很快地就可以得到圖樣;外包這類工作是對的,要維持一個設計團隊在組織內是可很花成本的。

另一個方式是,你要確保你選的人不只是知道怎麼做出漂亮的品牌圖樣,還要有功能,如:網站不只要漂亮好看,重要的是搜尋的次數;或者你有很好看的 Email 格式但卻沒有人可以在行動裝置上閱讀。你在外包工作時要考慮的是—在你的預算內,你要的是好看、有功能,那麼在內部找人做一定會使你破產;另外,好看與功能性,一定要以功能性為主要,只有好看而沒有功能,你的錢就白花了。

記住:你自己就可以成為小設計師;你可以參考下列模型為自己製作視覺圖象:
影片製作
影片製作與上述視覺圖象其實有重疊的地方,但其主要並非由設計公司製作。人們在聽到製作影片時多半會感到害怕,因為要完美又要符合成本似乎是困難的。但影片製作不一定會花費高昆的成本,你又不用做得像好萊塢的電影一樣,所以,使用一些免費或便宜又很好入手的工具如 Final Cut、iVideo 及 Camtasia 等,行銷人員也可以自己輕鬆製作影片。

隨著你的企業成長,尤其是要面對高階的 B2B 客戶時,可能會發現你抖動的手所拍掫的影片不夠專業時,你可以花錢請專業的攝影師來拍專業的影片給業務團隊使用。不論是自行製作或外包出去做,最重要的還是影片的內容,這才是重中之重。

若你現在還沒有一個內部的影片製作團隊,或者你的需求量不足以養一個團隊,那麼外包是可以讓你立即開始製作你所想要的影片而不用擔其他問的方式。

延伸閱讀: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33825/When-You-Should-and-Shouldn-t-Outsource-Your-Marketing.aspx#ixzz2FSU0zpbC

圖片來源:www.hotelmarketingstrategies.com

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