在與許多客戶的合作經驗中,不常與承包商合作的企業,往往因為對承包商的過度期待而產生不好的合作經驗。尤其是服務性的專案,常常為了『物超所值』而在過程中雙方不斷對某些結果爭議。其實,若想與承包商合作愉快,且可長期合作,在專案計畫階段,簽下同意書之前,雙方就要對未來評估結果達成絕對的共識。

美國一家數據服務公司就提出建言,合作雙方只要將目光集中在專案談定的範疇上,就不會有結案時對結果雙方認知差太多的問題。至於如何將雙方都鎖定在專案範疇中呢?有三個方向:
跟隨專案的設計路徑
在專案初始,承包商應會提供一個基於費用結算點的專案路徑圖,不論是哪一種型式,而雙方專注在這個路徑圖上,就可以將目標鎖定。專案開始之前,雙方都可以提出自己的想法而進行修改,但路徑的修改可能會造成結果的不同,在確定路徑圖的同時,也要確定目標是在路徑圖的終點。

一旦專案開始之後,雙方只能就已確立之路徑圖而檢視每個步驟是否符合預期。
時程確認步驟及文件
在專案的每個里程碑都要有相應的審核文件格式與評斷標準,如此在專案執行與審核之間也就有了雙方共同的語言與目標。
發散客戶的奇想
客戶常會突發奇想,或是一些因應市場變動的規劃,但是專案一旦開始執行,要更改目標就像是把這個已經開始的專案癈棄另立新案了。當有任何新的想法時,不妨把它再放大些,用更寬廣的心態來討論,但不見得要變更執行中專案的目標與里程碑,有時候,另起一個專案會讓這個新的奇想得到更純粹的驗證。

圖片來源:technorati.com